O TRABALHO NOS CENTROS DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL EM UMA CAPITAL DO NORDESTE: LIMITES E DESAFIOS / THE WORK IN PSYCHOSOCIAL CARE CENTERS IN A CAPITAL OF THE NORTHEAST: LIMITS AND CHALLENGES / EL TRABAJO EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL EN UNA CAPITAL DEL NORDESTE: LÍMITES Y DESAFÍOS

As equipes de trabalho dos Centros de Atenção Psicossocial têm enfrentado diversos desafios para efetivarem as novas proposições das práticas no enfoque da reabilitação psicossocial. A pesquisa teve como objetivo conhecer como esses trabalhadores avaliam suas práticas e as novas estratégias de cuidado desenvolvidas em quatro serviços de Maceió, Alagoas. Trata-se de estudo descritivo, exploratório, de abordagem qualitativa, sendo a análise dos dados realizada sob o referencial da análise de conteúdo. Foram entrevistados 19 profissionais de nível superior de diversas categorias entre os meses de maio a agosto de 2013. A análise das falas resultou em quatro principais categorias temáticas: Limites e desafios dos serviços; Exercício da reabilitação psicossocial; Entre as ações individuais e grupais; Entre as ações institucionais e territoriais. Pôde-se concluir que existe o reconhecimento da contribuição das novas práticas no cuidado e na reabilitação dos usuários desses serviços, porém foi possível detectar fragilidade e fragmentação das atividades e sobrecarga no trabalho, resultando em estagnação dos processos de trabalho nesses serviços.

The work teams of mental health services have faced many challenges to actualize the new practices propositions in addressing the psychosocial rehabilitation. The objective of the research was to cognize how these workers evaluate their practices and the new strategies of care developed in four services in Maceió, Alagoas. It is a descriptive, exploratory study of qualitative approach. Interviews were conducted with 19 higher education professionals from many categories from May to August 2013. The analysis of the speeches resulted in four major thematic categories: Limits and Challenges of the Services; Exercise of Psychosocial Rehabilitation; Between individual and group activities; and Among the institutional and territorial actions. It was possible to conclude that there is a recognition of the contribution that new practices have accomplished in the care and rehabilitation of users of these services, however, it could be detected weakness and fragmentation of activities and work overload, resulting in stagnation of the work processes in these services.

Los equipos de trabajo de los centros de atención psicosocial se han enfrentado a muchos desafíos para actualizar las nuevas prácticas de proposiciones en el tratamiento de la rehabilitación psicosocial. La investigación tuvo como objetivo conocer cómo esos trabajadores evalúan sus prácticas y las nuevas estrategias de cuidado desarrolladas en cuatro servicios de Maceió, Alagoas. Se trata de un estudio descriptivo, exploratorio de abordaje cualitativo. Entrevistaron a 19 profesionales con títulos universitarios en diversas categorías durante los meses de mayo hasta agosto 2013. El análisis de los discursos resultó en cuatro principales categorías temáticas: Límites y desafíos de Servicios; Ejercicio de Rehabilitación Psicosocial; Entre las acciones individuales y colectivas; y Entre las acciones institucionales y territoriales. Se podría concluir que hay un reconocimiento de la contribución que las nuevas prácticas sen el cuidado y la rehabilitación de los usuarios de estos servicios, sin embargo, fue posible detectar la debilidad y la fragmentación de las actividades y la sobrecarga de trabajo, lo que resulta en el estancamiento de los procesos de trabajo en estos servicios.

Satisfação do paciente oncológico diante da assistência de enfermagem / Satisfacción del paciente oncológico delante de la atención de enfermería / Cancer patients' satisfaction on nursing care

Objetivo analisar a satisfação do paciente oncológico diante da assistência de enfermagem. Métodos pesquisa descritiva, quantitativa, com 190 pacientes em tratamento quimioterápico ambulatorial no Centro de Alta Complexidade em Oncologia, através de questionário. Resultados 185 entrevistados (97,4%; IC 95,0% 94,7-99,9) disseram sempre estar satisfeitos com a assistência prestada, no entanto, menos de um terço avaliaram que carisma (34,2%; IC 95,0 % 27,4-39,5), respeito as suas decisões (31,6%; IC 95,0% 24,7-37,4) e comunicação clara (26,3%; IC 20,0-31,1) são fatores decisivos para sua satisfação. Conclusão o estudo revelou um excelente nível de satisfação dos pacientes diante da assistência de enfermagem, embora alguns fatores considerados pelos usuários como determinantes para a identificação deste sentimento não tenham sido apontados de forma expressiva, justificando a necessidade de uma reflexão crítica, na ótica do profissional, que favoreça a implantação de mudanças e, consequentemente, melhor atendam às expectativas e necessidades do paciente.

Objetivo analizar la satisfacción del paciente oncológico en la atención de enfermería. Métodos estudio descriptivo, cuantitativo, con 190 pacientes que reciben quimioterapia ambulatoria en el Centro de Alta Complejidad en Oncología, a través de cuestionario. Resultados 185 encuestados (97,4%; 95,0% IC 94,7-99,9) dijeron siempre quedarse satisfechos con la atención recibida, sin embargo, menos de un tercio evaluaron que carisma (34,2%; 95 0% 27,4-39,5), respetar sus decisiones (31,6%; IC del 95,0% 24,7-37,4) y comunicación clara (26.3%, IC 20,0-31, 1) son factores decisivos para satisfacción. Conclusión el estudio reveló excelente nivel de satisfacción de pacientes en la atención de enfermería, aunque algunos factores considerados por usuarios como decisivas para identificación de este sentimiento, no ha sido identificado de manera significativa, lo que justifica la necesidad de reflexión crítica, en la opinión del profesional, que favorezca la implementación de cambios y, consecuentemente, mejor atención a las expectativas y necesidades del paciente.

Objective to analyze the satisfaction of cancer patients on nursing care. Methods descriptive quantitative research with 190 patients receiving outpatient chemotherapy in the High Complexity Centre in Oncology, through a questionnaire. Results 185 respondents (97.4%; 95.0% CI 94.7 to 99.9) said they were always satisfied with the care provided, however, less than a third assessed that charisma (34.2%; 95.0% CI 27.4 to 39.5), respect for their decisions (31.6%; 95.0% CI 24.7 to 37.4) and clear communication (26.3%, CI 20.0 to 31.1) were decisive factors for their satisfaction. Conclusion the study revealed an excellent level of patient satisfaction on nursing care, although some factors considered by users as decisive for the identification of this feeling have not been significantly identified. This justifies the need for critical reflection, in the professional's view, that fosters the implementation of changes and to better meet the expectations and needs of the patient.